海东政务服务动态

第7期

 海东市政务服务监督管理局                              2022年2月11日

 海东政务服务携手12345热线

开启7×24小时高效服务

2025年开年，海东市政务服务与12345热线紧密携手，推出了“政务服务话务导航”与“高效办成一件事”一线应答服务，实现了政务服务咨询、投诉、办不成事反映和在线指导等诉求“一线应答”。

“政务服务话务导航”与“高效办成一件事”一线应答服务，是海东市政务服务携手12345热线推出的服务新举措。从企业准营方面的高频事项，如企业开办、企业信息变更、企业注销、开办餐饮店到新生儿出生、退休、残疾人服务、教育入学等与群众密切相关的民生服务事项进行了全面覆盖。知识库已建立400余条企业群众关注度高、办件量大的高频事项政务服务知识。

群众和企业只需拨打12345热线，就能即刻获取高频服务事项的申报资料、办理流程、受理时间地点及咨询电话等信息，享受一站式咨询服务。这项服务还打破了传统政务服务的时间限制，提供7×24小时全天候不间断话务导航服务，无论何时何地，都能获得及时、快捷的解答，极大地提升了办事效率和公众满意度。

下一步，海东市政务服务将持续深化与12345热线的合作与应用，不断丰富政务服务知识库的内容，向办事企业和群众提供更加全面、多角度的咨询路径。通过不断优化服务流程，提升服务质量，海东市政务服务将努力打造更加便捷、高效的政务服务体系，让每一位群众和企业都能享受到更加贴心、满意的服务体验。