海东政务服务动态

第11期

海东市政务服务监督管理局                     2025年3月20日

市委书记乌拉孜别克·热苏力汗

对全市政务服务工作提出新要求

近日，海东市政务服务监督管理局分别召开党组（扩大）会议和全体干部会议，传达学习市委书记乌拉孜别克·热苏力汗近期在各县区政务服务中心和办事大厅调研时的讲话精神，研究贯彻落实意见、安排部署重点任务。

会议指出，乌拉孜别克·热苏力汗书记近期赴循化县政务服务中心和北山乡、川口镇、查汗都斯乡、街子镇、甘都镇办事大厅以及威远镇阳光社区服务大厅调研政务服务工作，从强化服务能力、提升服务水平、转变服务态度等方面对政务服务工作提出具体要求，为全市政务服务工作指明了方向、提供了遵循，要深刻领会讲话精神，将各项要求落实到日常工作中，切实提升政务服务效能，以更优质的政务服务为海东高质量发展注入新活力。

会议要求，2025年全市政务服务工作要以市委书记乌拉孜别克·热苏力汗调研讲话精神为导向，围绕政务服务标准化、规范化、便利化建设要求，以“小切口”推动“大改进”，强化“五级联动”办理体系，切实打通服务群众“最后一公里”，全力提升群众获得感与企业满意度‌。一是构建“标准化+智慧化”服务体系。坚持人民至上服务理念，深入推进“局长进大厅”“政务服务体验员”活动，持续刊发“政务服务早知道”栏目，全面推出“政务服务话务导航”与“高效办成一件事”一线应答服务，多角度聚焦民意、倾听民声，着力促进24小时自助终端设备使用率，推动政务服务从 “政府端菜” 向 “群众点菜” 转变、从“人工窗口办”向“智慧自助办”转型，全方位提升政务服务智能化水平，助力海东营商环境持续优化升级。二是夯实“规范化+效能化”服务基础。立足政务服务线上线下融合发展要求，不断优化市县乡村四级办事大厅功能设置，增设中介服务专区便民服务项目，结合“海东作风大家评”举报平台，发挥“政务作风曝光台”作用，深入落实政务服务“好差评”制度，主动邀请群众参与事项扫码评价，让群众当“考官”、服务窗口做“考生”，扎实推进“一事一评”，实现服务监督闭环管理，并将评价结果与评优评先有效结合，以评促改、以优带全，稳步提升政务服务整体质效。三是打造“便利化+个性化”服务队伍。聚焦企业和群众办事需求，深度激活海东政务服务联合党总支引领作用，积极推行“靶向服务”，健全完善帮办代办队伍体系，针对特殊群体开设“绿色通道”，为老年人、残障人士提供“上门帮办、代办”服务，大力践行提前办、延时办、错峰办等便民举措。创新开设“政务大讲堂”，不断强化综合审批业务能力，切实打破岗位壁垒，精心塑造“一岗多能”的复合型政务人才，为企业和办事群众提供全流程、一站式优质服务体验，开启政务服务改革升级新篇章。