海东政务服务动态

第25期

海东市政务服务监督管理局                                2025年7月16日

精准把脉优服务  靶向发力促提升

                 —市政务服务监督管理局开展政务服务调研学习活动​

为持续推动全市政务服务提质增效，市政务服务监督管理局聚焦政务服务“硬实力”与“软环境”建设，于7月10日-15日开展全市政务服务调研学习。通过实地观摩服务窗口、座谈交流和问卷调查等多种形式，全面掌握各县区政务大厅布局、设备运行、群众评价等实际情况，同时对存在的“面子工程”问题进行“回头看”，确保问题整改落实到位。

从调研情况来看，海东市政务服务“硬实力”基础扎实但细节仍有优化空间。各县区政务服务中心窗口设置规范，人员配备充足，可满足日常政务服务需求；多数大厅功能分区清晰，咨询区、办理区、自助服务区等划分明确，部分智能终端高频业务使用率较高，为群众办事提供了便利；“跨省通办”“五级联动”等数字化应用持续推进，切实实现了让群众和企业少跑腿、好办事的目标。但是，部分县区大厅之间存在数据共享壁垒，导致部分事项办理需重复提交材料；智能终端数量不足，且缺乏专业操作指导人员；少数工作人员对跨部门复杂业务不够熟悉，一定程度上影响了办事效率。

在“软环境”建设方面，虽有温度但效能仍需提升。通过政务服务网、公众号、大厅公告栏等多渠道宣传惠企政策，让企业能够及时知晓并享受政策红利；推出延时服务、特殊群体上门服务等举措，为群众提供了实实在在的便利，群众总体满意度较高；深化城市群合作，实现兰西海东三地211项事项“区域通办”，有效打破了地域限制。但是，个别小微企业对专项惠企政策知晓率较低，且政策兑现流程繁琐，需经过多个部门审批，耗时较长；少数窗口工作人员存在服务态度欠佳、对群众咨询不耐烦的情况，流程指引不够清晰，导致群众多跑冤枉路。​

通过本次调研学习，市政务服务监督管理局进一步摸清了政务服务“硬实力”和营商“软环境”的短板，排查出企业群众办事的痛点堵点，为后续优化服务提供了有力依据。下一步，将以此次调研成果为重要指引，不断夯实政务服务“硬实力”、优化营商“软环境”，致力于让政务服务更加贴心高效，为全市高质量发展提供坚实的政务服务保障。​