海东政务服务动态

第32期

 海东市政务服务监督管理局                                2025年8月26日

全域协同破难题精准施策提质效

                            ---“政务服务体验员”机制激活海东政务新动能

    去年以来，海东市政务服务监督管理局聚焦企业群众办事“急难愁盼”痛点，推行“政务服务体验员”工作，构建起“全域覆盖、上下联动、多元参与”的政务服务监督体系。通过“体验发现问题、反馈传递诉求、靶向推进整改、持续提升效能”的闭环运转，打破“单向推服务、被动接服务”的旧态，建立需求为导向的主动服务模式。

    据青海省发改委《2024年青海省营商环境评估报告》，海东市营商环境便利度指数较2023年提升较大，与西宁、海西州位列“领优级”等次，政务服务作为指标之一，指数提升较高，对营商环境便利度贡献较大。目前，“跨省通办”业务累计办理15523件，异地办事更便捷；全市各类市场主体总量达11.1万户，占全省总量的18.7%，同比增长0.5%，营商环境更透明；为17万海东拉面人、高校毕业生推出“政务服务政策大礼包”，大幅减少返乡办事成本。

    一是全域覆盖织密监督网络。线上监督聚焦“青松办APP”“跨省通办”等平台，以普通用户身份测试流程简便度、功能稳定性，排查操作复杂、数据不通等问题，避免线上服务“断档”；线下围绕政务大厅窗口态度、帮代办质量、一次性告知落实，体验员全程跟踪，排查态度差、流程繁、材料要求模糊等痛点，确保线下无盲区。

    二是上下联动打通整改闭环。市级针对体验员反映的“跨省通办数据共享不畅”问题，主动对接兰州市、西宁市相关部门建立数据互通机制，2024年以来共同梳理173项高频“跨省通办”事项，将兰西城市群政务通办事项总量拓展至412项，彻底破解异地办事难题。县区层面高效推进问题落地整改：民和县优化业务流程，成功解决材料冗余问题；循化县既改进窗口办事指南，缩减“青松办APP”高频事项操作步骤；互助县结合监督反馈，将体验场景拓展至乡镇代办点、社区服务站，扩大监督覆盖范围。各县区均建立快速响应机制，对体验员反馈的问题第一时间对接核实，对简单易改的问题实行“即接即办”。

    三是多元参与激活监督活力。市本级遴选16名来自企业、行业协会、民生服务领域的代表担任“政务体验官”，累计收集8条意见建议且全部完成整改。各县区结合实际特色落实：乐都区以部门领导、政协委员为核心组建体验团队，重点排查政务服务堵点；平安区聚焦老年人、残障人士等特殊群体需求，依托体验员反馈推出“上门服务”；互助县通过“沉浸式办事”，让体验员以真实办事人身份参与全流程，深化监督深度；民和县建立“发现一个问题、解决一类问题”的链式改革机制；循化县推动23项高频问题立行立改；化隆县打破短期招募局限，面向全社会长期公开招募体验员。截至目前，全市已组建近70人的体验员队伍，政务服务监督实现常态化运转。

    下一步，海东市政务服务监督管理局将继续深化“政务服务体验员”机制，通过加强宣传推广、完善激励措施，营造“人人关心政务服务、人人参与政务优化”的良好氛围；始终以企业和群众需求为导向，补齐政务服务短板弱项，为海东市经济社会高质量发展注入更强动力。