现将8月份政务服务和公共资源交易工作情况报告如下：

一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）办理情况

1.办件情况。应用全省统一政务服务平台共受理业务4027件，办结3969件，办结率98.6%。办件量较多的窗口是：州人社局服务窗口(1319件)、州住房公积金服务窗口（480件）、州市监局服务窗口（360件）、建设银行服务窗口（338件）、工商银行服务窗口（325件）、州公安局出入境和车管所服务窗口（259件）、中国银行服务窗口（230件）、州交通局服务窗口（206件）。

2.公共资源交易情况。州级公共资源交易平台共完成交易192项，交易金额6.3389亿元，节约金额0.2654亿元。其中：工程建设项目招投标交易50项，交易额3.9386亿元，节约金额0.225亿元;政府采购项目交易139项，交易额1.1589亿元，节约金额0.0407亿元；探矿权出让项目交易1项，交易额1.23亿元；采矿权出让项目交易2项，交易额0.0115亿元。

（二）主要工作

1.打造“党务政务一次办”服务品牌。紧紧围绕以人民为中心的发展理念，坚持党建引领，强化党组织在政务服务中的核心作用，积极沟通协调州委组织部、州直机关工委等多个党群部门入驻办事大厅，探索开创党务工作进驻政务服务大厅新模式，以“三项机制”促进“三大融合”，创建党务+政务全方位服务品牌，努力实践“一门办”“一网办”“一次办”服务理念，全面提升政务服务工作质量。一是建立党组织协调联系机制，以“两级融合”为载体，着力解决服务“体系不顺”的问题，实现“一门办”。局党组坚持“一盘棋”谋划、“一股劲”推动、“一体化”发展，聚焦解决企业和群众反映强烈的办理业务州、市“两头跑”，河东河西“两地跑”的突出问题，着力推动州、市两级政务服务大厅机构融合，形成州市合一、资源共享、集中运作、规范高效的一体化政务服务平台，州、市两级各类政务服务事项应进必进、应上尽上，真正实现“一门办”。二是建立主题教育长效机制，以“两线融合”为载体，着力解决服务“路径不畅”的问题，实现“一网办”。局党组把为民解忧纾困的群众观贯穿政务工作始终，针对州、市两级政务服务大厅一体化办公后出现的新问题，充分发挥组织协调、议事、监督、管理的工作职能，整改优化窗口设置，实现州市两级出入境事项“一窗服务”，积极跟进驻单位党组织负责同志沟通、协调，全力推进行政许可和公共服务事项网上可办，将“开门服务”与“网上办理”两线融合，全面提升政务服务事项“一网办”。目前全州行政许可事项平均网上可办率达82.1%。三是健全党建工作责任机制，以“两务融合”为载体，着力解决服务“质量不高”的问题，实现“一次办”。局党组坚持以高质量党建推动高质量政务的工作理念，不断深化党务、政务服务理念“两务融合”，以强化特色为重点，探索建立一引领、五狠抓、九举措的“159”工作法，紧紧围绕党建引领“好差评”，抓改革创新、主体责任、学习教育、载体建设和纪律监督五狠抓，推行双语服务、预约服务、延时服务、上门服务、邮寄服务、便民服务、免费服务、不见面服务和容缺服务九举措，全方位打通服务企业和群众“最后一公里”，实现政务服务“一次办”。

2.加强政务服务事项目录管理。规范青海政务服务网海西平台事项清单，方便办事企业和群众快捷办事。对青海政务服务网海西平台部门组织架构、各类事项进行全面梳理、核对，调整部门单位12个，整理禁用旧编码公共服务事项65项，平台事项管理进一步规范，确保平台数据统计规范有效。

3.持续推行政务服务“好差评”。开展政务服务“好差评”宣传周主题活动，采取播放“好差评”宣传视频、悬挂横幅、摆放展板、发放宣传手册等形式，就“什么是好差评”“好差评评什么”“好差评怎么评”等问题给办事群众做详细的讲解，同时引导办事群众积极客观公正的参与评价。活动期间共接待办事群众700余人，填写政务服务“好差评”意见调查问卷表300余份，发放“好差评”使用指南700余份，发放政策解读彩页500余份，宣传活动取得实效。截至8月31日，全州共累计接收评价34647条，满意率100%，其中非常满意47.15%，满意36.19%，基本满意16.66%。

4.提升公共资源交易规范化。进一步增强服务意识，转变工作作风，优化公共资源交易领域营商环境，为市场主体提供规范、便利、高效的公共资源交易服务，健全和完善保证金系统，推进保证金统一代收代退系统建设与运行，8月28日，矿业权交易项目保证金系统实现线上运行，交易服务规范化得到进一步提升。

二、市（县）、行委政务服务大厅工作开展情况

格尔木市政务服务大厅：窗口共受理业务24340件，办结24340件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务5290件，办结5238件，办结率99%。完成进场交易项目41个，交易金额1.76亿元,其中“不见面”交易工程项目15个，交易金额1.37亿元；政府采购项目21个，交易金额0.19亿元；土地挂牌5宗，交易金额0.2亿元。主要工作:一是认真落实行政审批“凡办必查”机制。依托全国信用信息共享平台（海西）对外公示1844条行政许可信息，对诚信典型和连续三年无不良信用记录的行政相对人，开辟“绿色通道”，实施“容缺受理”，加快办理进度。二是结合开展政务服务“好差评”宣传周活动，通过线上线下多方式、全方位向企业和办事群众广泛宣传政务服务“好差评”知识、规定、途径、方法，主动接受社会和群众监督，进一步强化窗口工作人员的服务意识和宗旨意识，不断提升企业和群众办事满意度和获得感。三是开展延时服务、上门服务。民政局窗口提前做好建军节当天的婚姻登记预约服务受理，利用周六休息时间为准新人延时办理结婚登记相关手续，满足广大驻地官兵在“建军节”的登记结婚需求。不动产窗口开展上门服务，为行动不便的群众办理相关业务，切实让老百姓好办事、办成事。

德令哈市政务服务大厅:窗口共受理业务12602件，办结12598件，办结率99.97%，其中青海政务服务平台受理业务5283件，办结5279件，办结率99.9%。主要工作：一是持续推进“好差评”工作。进一步完善好差评服务设备，畅通线上评价渠道，为服务窗口配备“好差评”平板评价器132台，实现大厅服务窗口评价设施全覆盖。认真开展政务服务“好差评”培训及宣传周活动，扩大广大市民对政务服务“好差评”的知晓率和参与度，将“好差评”制度落到实处。宣传周活动，共接待办事群众5000余人，填写政务服务“好差评”意见调查问卷表300余份，发放“好差评”使用指南500份。二是聘请政务服务社会监督员，对窗口工作人员服务态度、工作作风、业务受理等情况进行全面监督，有效促进窗口服务质量提升，政务服务效能得到进一步提高。三是不断强化制度执行力。加强考勤管理，应用全新考勤管理系统，结合人脸识别和指纹录入，严格规范各窗口单位前后台工作人员的考勤和请销假管理。

茫崖市政务服务大厅：窗口共受理业务2460件，办结2455件，办结率99.8%，其中青海政务服务平台受理业务1249件，办结1243件，办结率99.5%。主要工作：一是做好公共服务事项确认工作。推进公共服务事项在青海省政务服务网的审核确认，目前共确认公共服务事项131项，基本实现市本级保留的公共服务事项“应进必进、应上必上”。二是持续做好政务服务“好差评”工作，进一步完善大厅评价器设备，32个服务窗口全部重新配置新评价器，畅通网上评价渠道，提升窗口评价率。

都兰县政务服务大厅:窗口共受理业务2924件，办结2924件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务917件，办结917件，办结率100%。主要工作：积极开展“好差评”宣传周活动，发放宣传资料1072份，政策解读232本，宣传品522个。规范评价设备，坚持“应评尽评”“逢单必真”的原则，通过使用评价设备和纸质评价表实现线上线下评价全覆盖。

乌兰县政务服务大厅:窗口共受理业务5268件，办结5268件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务48件，办结48件，办结率100%。主要工作：进一步优化服务流程，简化办事环节，会同县司法局等相关单位、部门开展清理法律法规、行业审批规范规定以外的证明和签批，进一步消除部门之间“因证明而证明”的重复、循环证明，为群众、企业厘清办事头绪，避免事项大厅外审批，群众迂回办事。

天峻县政务服务大厅:窗口共受理业务1882件，办结1882件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务213件，办结209件，办结率98.1%。主要工作：开展政务服务“好差评”宣传周活动，在政务服务大厅门口醒目位置及人流量较大的地方悬挂政务服务“好差评”宣传横幅、LED电子屏播放宣传标语、大厅摆放宣传展板，向办事群众发放宣传资料，共发放宣传手册200余册，宣传活动取得实效。

大柴旦行委政务服务大厅:窗口共受理业务1975件，办结1975件，办结率100%，其中青海政务服务平台受理业务678件，办结678件，办结率100%。主要工作：一是优化服务方式，推行EMS快递文件寄送服务，中心工作人员帮办邮寄，方便办事群众。二是推进政务服务平台审批系统信用查询、联合惩戒配置工作。向各窗口单位印发《青海政务服务平台审批系统信用查询、联合惩戒操作手册》，并组织窗口工作人员学习信用查询操作机制，分析信用建设优势。目前，除后勤、公积金窗口外，其余窗口已按照青海政务服务平台审批系统信用查询、联合惩戒操作手册配置完成所有操作。三是持续加大政务服务“好差评”宣传力度。认真开展“好差评”宣传活动，发放宣传手册、悬挂横幅、展示宣传展板、张贴“好差评”二维码、播放“好差评”宣传视频，力争“好差评”宣传周活动取得实效。活动共发放宣传资料300余份、填写“好差评”评价表30余份、张贴“好差评”二维码30余份。

附件： 1.州级政务服务大厅8月份窗口政务服务事项及办件统计表

2.海西州、市（县、行委）政务服务大厅8月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

附件1

                                  州级政务服务大厅8月份窗口政务服务事项及办件统计表

附件2

海西州、市（县、行委）政务服务大厅8月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

                                       说明:1.各地区统一平台办件量为政务服务平台数据。