现将2月份政务服务和公共资源交易工作情况通报如下：

一、州级政务服务大厅工作开展情况

（一）政务服务大厅办件情况。共受理各类办件1691件，办结1551件，办结率94%。其中受理许可事项717件，办结589件，办结率82.1%，受理公共服务事项974件，办结962件，办结率98.8%,应用全省一体化政务服务平台共受理业务1632件，办结1492件，办结率91.4%。办件量较多的窗口是：州住房公积金(含中、农、工、建四家银行)服务窗口（662件）、州公安局出入境和车管所服务窗口（493件）、州人社局服务窗口(253件)、州烟草专卖局服务窗口（83件）、州市监局服务窗口（81件）、州医保局服务窗口（43件）、州交通局服务窗口（34件）。

（二）公共资源交易情况。州级公共资源交易平台共完成交易63项，交易金额1.1781亿元。其中：工程建设项目招投标交易24项，交易额0.839亿元，通过全流程电子化交易项目7项，交易额0.49亿元，节约金额42.6万元；远程异地评标项目7项，交易额0.49亿，节约金额42.6万元。政府采购项目交易38项，交易额0.3354亿元，采矿权出让项目交易1项，交易额0.0038亿元。

(三)政务服务“好差评”情况。截止3月3日，全州共累计评价81129条，累计满意率100%，其中州本级共累计评价13458条，累计满意率100%。

二、主要工作

1.召开2021年度第一次窗口首席代工作例会。2月4日下午，州政务服务监督管理局组织召开政务服务大厅2021年度第一次窗口首席代表工作例会，州政务服务监督管理局局长王稼荣主持会议，局机关相关业务科室干部职工及窗口首席代表共42人参加会议，会议总结了政务服务大厅2020年第四季度工作情况，安排部署下一步工作任务，传达学习州委州政府有关做好疫情防控工作会议精神，并对政务服务大厅春节前后窗口工作纪律和公共安全等问题提出具体要求。会议指出：2020年第四季度各窗口在工作作风、“一网通办、一事通办”、疫情防控等方面取得了一定成绩，但也还存在一些不足，如部分窗口工作人员对国家、省、州的各项政策措施理解不透，把握不全，影响窗口服务质量；窗口工作人员更换频繁问题依然存在，新人员业务不熟练，影响窗口工作的延续性；部分窗口工作人员在执行大厅疫情防控措施上产生懈怠思想，对疫情防控工作重视程度不高，影响政务服务大厅整体疫情防控工作。会议要求：各窗口工作人员要加强政治理论和业务知识学习，增强服务意识，熟练业务工作，以高质量的服务推进“互联网+政务服务”工作；要坚决贯彻执行海西州新冠肺炎疫情防控指挥部相关文件精神，杜绝麻痹思想和侥幸心理，严格遵守大厅疫情防控的各项措施要求。会议强调：窗口首席代表要以身作则，严格遵守相关规章制度，统筹安排好个人与窗口有关事宜，保证窗口不缺岗、不空岗，站好春节前最后一班岗；要认真贯彻落实州委州政府有关做好疫情防控工作要求，倡导就地过年；节日期间保持手机通畅，及时回应工作群信息，畅通“青海政务服务”APP办件渠道，及时处理“网上办”事项。

2.督导检查各地政务服务大厅疫情防控工作。春节前期，州政务服务监督管理局局长王稼荣带队到乌兰县、天峻县等地区政务服务大厅，对春节期间疫情防控工作落实情况进行督导检查。检查组一行实地察看了办事群众进入大厅佩戴口罩、扫码亮码、体温检测执行情况，对后台办公区、会议室等重点区域进行检查。检查中王稼荣局长强调，随着春节临近，疫情传播风险加大，特别是政务服务办事大厅每天接待办事群众数量多，人员流动性强、疫情传播风险隐患大,各地政务服务监督管理局要统筹做好疫情防控和政务服务工作，在确保群众生命健康安全的前提下提供高质量的政务服务。一要提高思想认识。要始终把人民生命安全和身体健康放在第一位，不断强化责任意识、担当精神，切实克服麻痹思想、侥幸心理，以更实举措、更严纪律、更好作风的实际行动守好办事大厅“主阵地”。二要持续做好现场防控。严格执行“扫码+测温+戴口罩”管控模式，制定完善应急工作预案，持续抓好环境清洁、防疫消杀、安全距离、物资储备等工作。三要持续巩固提升“互联网+政务服务”改革成果，推动政务服务线上线下融合，倡议群众办事网上办、预约办，通过管控分流最大限度减少人员聚集、降低疫情传播风险。

3.公共资源交易工作。依托青海省公共资源交易服务平台，进一步优化平台服务功能，提升服务水平。严格按照省政务服务监督管理局最新修订《代理机构场内信用评价考核办法》进行场内评价，以评促改，以评提质，有效提升公共资源交易服务水平，并在省交易平台公布业务咨询和服务电话、投标保证金统收统退流程，最大限度的方便服务主体查阅、咨询。

三、市（县）、行委政务服务大厅主要工作开展情况    

格尔木市政务服务大厅：一是“三项举措”为市民就地过年做好服务保障。市政务服务中心推出春节期间优化政务服务三项举措，即推广“线上办”、实行快递“邮寄办”、开展“预约办”。春节期间“12345”政务服务便民热线24小时“不打烊”，建立窗口业务与“12345”政务服务便民热线联动机制，提供咨询引导、电话预约、帮办代办等服务，切实让企业和群众好办事、办成事。二是加快推进投资项目在线审批和工程建设项目审批落地落实。继2月4日格尔木市政府召开“投资项目在线审批和工程建设项目审批纳入政务服务中心窗口统一平台办理的推进会”后，2月7日格尔木市政务服务监督管理局组织发改委、住建局等相关单位召开会议进行工作部署，会上传达了文件精神，并要求发改委、住建局等单位所有事项均需在政务服务平台单点登录，在青海省政务平台上体现办件量。

德令哈市政务服务大厅:一是做好疫情防控各项工作。积极应对当前严峻的疫情防控形势，严格落实各项疫情防控措施，2月7日召开疫情防控推进会，要求全体工作人员时刻做好防护措施，春节期间非必须不出省，不前往中高风险地区，非必须不返乡过节，并对所有人员春节期间的出行情况做详细统计。二是抓好节前节后政务服务监督工作。强化统筹部署，节前召开窗口部门首席代表工作会，明确和强调窗口工作纪律、工作状态和工作效率，树牢窗口职责意识、服务意思和纪律意识，确保春节前后各项工作规范有序开展；强化监督检查，通过加强巡查、视频监控等方式进一步加强监督检查力度，特别是节后上班第一天，对迟到、早退、工作时间串岗聊天、玩手机、上网聊天购物等进行重点检查，发现问题及时纠正，督促窗口工作人员收心归位。

茫崖市政务服务大厅：一是做好便利老年人办事服务工作。为推动解决老年人在政务服务中运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享政务服务改革发展成果，切实做好便利老年人办事服务工作，着力提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，设置老年人专用通道，优先接待老年人，为老年人提供咨询、领办、帮办等服务，各窗口单位积极推行具备授权代理、亲友代办等功能，可由他人帮助老年人在网上办理，并保留老年人熟悉的传统服务方式，设置线下的渠道。二是做好疫情防控工作。茫崖市政务服务监督管理局组织召开疫情防控工作部署会，会议修订了《茫崖市政务服务监督管理局疫情防控应急预案》，对疫情防控任务进行了细化，进一步明确了岗位职责，优化了处置程序；组织工作人员进行集体核酸检测，茫崖市政务服务监督管理局主动对接茫崖市第一人民医院，对34名服务大厅窗口工作人员进行集体核酸检测工作。经检测，34名大厅窗口工作人员结果均为阴性，为办事群众构建可靠的公共卫生安全屏障。

都兰县政务服务大厅:认真贯彻落实中央、省、州、县疫情防控工作要求，在抓紧抓实抓细各项防控工作的同时，开展预约办理、“网上办”等服务,积极助推企业复工复产，都兰县市场监督管理窗口1-2月办理企业注册、变更、注销等“网上办”事项19件。

乌兰县政务服务大厅:一是持续抓好疫情防控。安排专人对外来办事人员进行体温测量和身份登记，大厅入口设置红外线测量体温仪，实施二维码扫描和实名登记，安排专人严格做好消杀工作，每日对服务大厅、进驻大厅各单位办公室进行3次卫生消杀。二是加强政务服务中心规范化建设。统筹谋划，加快推进政务服务中心业务用房项目建设，解决各单位许可、公共服务、审批后台整体进驻政务服务中心的业务审批办公室和资料室，彻底解决审批“体外循环”，群众办事“两头跑”的问题。

天峻县政务服务大厅:做好节前节后疫情防控工作，对大厅电梯、洗手间、等候区域等人流量大、使用频繁的地点进行高频次消毒，确保消毒无死角。持续优化办事方式，通过“网上办”“预约办”等途径，多渠道为办事群众提供优质、安全的政务服务。

大柴旦行委政务服务大厅:持续加强常态化疫情防控措施，充分保障节后疫情防控工作严格有序，工作人员和办事群众进入中心必须佩戴口罩，并在登记点使用红外线触摸设备进行体温检测，专人负责引导登记，出示“行程码”和“信康码”后，方可进入中心。每日对中心桌、椅、地面进行全方位、无死角消毒2次，并作消杀记录。中心设一米线，倡议办事企业和群众在事项办理过程听从政务服务工作人员安排，文明排队、保持距离。

州级政务服务大厅2月份窗口政务服务事项及办件统计表

说明：1.综合窗口（一）州民政局、州司法局、州文体旅游广电局、州档案局；

综合窗口（二）州财政局、州农牧局、州商务局、州邮政管理局；

综合窗口（三）州国安局、州林草局、州气象局、州地震局。

2.网上办理数量为各进驻单位业务系统网上平台办件量。

海西州、市（县、行委）政务服务大厅

2月份政务服务事项“一网通办、一事通办”进展及办件情况统计表

说明:1.各地区统一平台办件量为政务服务平台。