一、办件情况
(一)中心受理行政审批、公共服务、咨询询问等事项共计799件，其中：受理行政审批事项526件，已办结526件，办结率为100%，公共服务事项140件，办结率为100%；受理咨询询问133人次，现场解答133人次。办件单位是：交通运输局310件、残联140件、市场监管局14件、住建局1件、文体广电局1件，其他窗口有所办事项，在原单位办理或本月没有行政审批事项。
（二）公共资源交易开展情况。本月共进场交易数39宗，交易额为4.36亿元。
（三）“12345”热线工作开展情况。共接到热线电话77件，办结77件,办结率为98%，主要是居民生活用水、用电、暖气、物业管理、农民工资、服务质量、工作效率等问题反映突出。
二、工作开展情况
（一）完善工作制度,强化服务能力。加强制度建设，多措并举补齐制度短板，进一步完善了绿色通道服务制度，服务能力最大化，完善代办相关服务、预约办理服务、领导坐班制度，从机制上规范了大厅服务功能，实现了以制度管人管事。
（二）开展了“12345”系统热线，业务素质再提升。为进一步推进州政府“12345”民生服务热线规范化运行，提高各承办单位工单处理能力和效率，畅通群众诉求渠道，更好的为群众解难题、办实事，营造和谐良好的社会环境。中心组织举办了我州“12345”民生服务热线承办单位热线业务培训。此次培训实用性强、操作性高，为开展热线工作指明了方法，今后热线在联系群众、为民解困、凝聚民心、助推发展、服务决策中的地位将更加突出。